الأسئلة الشائعة — ديسيرڤا
إجابات على الأسئلة الشائعة: ما ديسيرڤا؟ كيف تتم العملية؟ كيف يتم التحقق من الشراء؟ متى يتم التحويل؟ وما سياسة الإلغاء والحساب والبيانات؟
عن الخدمة
- ما ديسيرڤا؟
- ديسيرڤا جهة تشتري السلع من العملاء بعد التحقق من اكتمال شرائهم لها وملكيتهم لها، ثم تقدم عرض شراء مستقلاً.
- هل ديسيرڤا جهة تمويل؟
- لا. ديسيرڤا لا تقدم قرضاً أو سلفة ولا تصدر قرار قبول لوسيلة الدفع. العملية تتكون من شراء العميل للسلعة من المتجر البائع، ثم إمكانية بيعها إلى ديسيرڤا بعملية مستقلة.
- كيف تتم العملية؟
- تختار الباقة ووسيلة الدفع، ثم تضغط زر الدفع وتُكمل شراء السلعة من المتجر البائع. بعد ذلك تتحقق ديسيرڤا مباشرةً من المتجر البائع من اكتمال الشراء وملكيتك للسلعة، ثم ترسل لك عرض شراء مستقلاً يمكنك قبوله أو رفضه. بعد قبول العرض وتوثيقه برمز التحقق يُجهز التحويل إلى آيبان باسمك.
التحقق وعرض الشراء
- هل أحتاج إلى رفع مستند بعد الدفع؟
- لا. تتحقق ديسيرڤا مباشرةً من بيانات العملية لدى المتجر البائع، ولا تحتاج إلى رفع فاتورة أو إثبات دفع.
- هل إتمام الدفع يضمن أن ديسيرڤا ستشتري السلعة؟
- لا. التقدير الظاهر قبل الدفع غير ملزم، ولا يصدر عرض الشراء النهائي إلا بعد نجاح التحقق من المتجر البائع واستيفاء المتطلبات.
- هل أستطيع رفض عرض ديسيرڤا؟
- نعم. يمكنك رفض العرض قبل تأكيده، ولن تتم البيعة الثانية.
- هل الفرق رسوم خدمة؟
- لا يُعامل الفرق على أنه رسم خدمة مستقل، بل هو فرق بين سعرَي بيعتين منفصلتين.
الالتزامات والإلغاء
- هل تستمر أقساطي بعد بيع السلعة؟
- نعم. تظل التزامات البيعة الأولى قائمة بينك وبين المتجر البائع ووسيلة الدفع، ولا تنتقل إلى ديسيرڤا.
- هل أستطيع إلغاء الطلب؟
- يمكنك الإلغاء أو رفض العرض قبل قبول عرض ديسيرڤا. بعد قبول العرض وتأكيد البيع، لا يكون الإلغاء من طرف واحد، ويمكن تقديم طلب تسوية أو فسخ وفق السياسة والحقوق النظامية.
التحويل
- متى يتم التحويل؟
- بعد اكتمال البيعة الثانية والتحقق من بيانات الآيبان وتجهيز التحويل. تابع الحالة الفعلية من صفحة «طلباتي».
- هل يمكن التحويل إلى حساب شخص آخر؟
- لا. يجب أن يكون الآيبان باسم صاحب الحساب والطلب.
البيانات والحساب
- لماذا تطلبون الهوية وتاريخ الميلاد؟
- للتحقق من هوية العميل وأهليته وربط العقود والتحويلات بصاحبها الصحيح ومنع إساءة الاستخدام.
- هل تحفظون بياناتي البنكية؟
- يُحفظ الآيبان داخل النظام وتُخفى أجزاؤه عند العرض، ولا يُدرج في رابط الطلب.